Komputer atau HP Anda melambat, menampilkan iklan yang tidak wajar, diberi peringatan oleh antivirus, atau melakukan hal yang tidak Anda perintahkan. Malware bisa mencuri password yang tersimpan di browser, jadi anggap akun yang pernah dipakai di perangkat itu ikut berisiko.
Tanda-tanda
- Antivirus memberi peringatan, atau justru mati dan tidak bisa dinyalakan lagi.
- Pop-up iklan muncul terus, halaman awal browser berganti, atau ada ekstensi browser yang tidak Anda pasang.
- Perangkat lambat dan kipas berputar kencang walau tidak ada aplikasi berat yang dibuka.
- Akun email atau media sosial mengirim pesan yang tidak Anda tulis.
- Muncul program, ikon, atau aplikasi baru yang tidak Anda instal.
- Di HP: baterai cepat habis, kuota data tersedot, atau ada aplikasi yang meminta izin aksesibilitas.
Lakukan sekarang
- Putuskan perangkat dari internet: cabut kabel jaringan, matikan Wi-Fi atau data seluler.
- Foto atau tangkap layar pesan antivirus, termasuk nama deteksi dan lokasi berkasnya.
- Jangan login ke akun apa pun dari perangkat itu sampai perangkat dinyatakan bersih.
- Kalau perangkatnya milik dinas, laporkan dulu sebelum membersihkan. Pemeriksaan bisa membutuhkan perangkat dalam keadaan apa adanya.
- Untuk perangkat pribadi dengan Windows, jalankan pemindaian penuh lalu pemindaian offline Microsoft Defender, kemudian hapus ekstensi browser dan program baru yang tidak Anda kenal.
- Dari perangkat lain yang bersih, ganti password email, media sosial, dan aplikasi keuangan yang pernah dipakai di perangkat terinfeksi.
- Kalau gejala tetap muncul, backup dokumen dan foto (tanpa program atau installer), lalu instal ulang sistem operasi atau lakukan reset pabrik.
Jangan
- Jangan memasang aplikasi pembersih atau antivirus yang ditawarkan lewat iklan pop-up. Tawaran seperti itu sering berisi malware juga.
- Jangan menyambungkan flashdisk dari perangkat itu ke komputer lain sebelum dipindai.
- Jangan menonaktifkan antivirus agar peringatannya berhenti.
- Jangan memasukkan password atau OTP selama perangkat masih terinfeksi.
Laporkan
Laporkan lewat /lapor dengan kategori Malware / Ransomware. Pilih Sedang untuk satu perangkat tanpa data penting, dan Tinggi bila lebih dari satu perangkat terkena, atau perangkat dinas itu menyimpan data pribadi warga atau dipakai login ke aplikasi pemerintahan. Kalau berkas terkunci dan ada permintaan tebusan, ikuti halaman ransomware. Lampirkan tangkapan layar peringatan antivirus dan tuliskan sejak kapan gejala muncul serta berkas atau tautan apa yang terakhir dibuka.
Formulir /lapor hanya menerima gambar dan PDF, jadi jangan melampirkan sampel malware di sana. OPD yang membutuhkan analisis sampel malware atau log dapat mengajukannya lewat permohonan layanan.
Supaya tidak terulang
- Instal aplikasi hanya dari situs resmi pembuatnya atau toko aplikasi resmi.
- Aktifkan update otomatis untuk sistem operasi, browser, dan antivirus.
- Jangan memakai software bajakan, crack, atau aktivator.
- Pindai flashdisk sebelum dibuka.
- Jangan menyimpan password akun dinas di browser komputer yang dipakai bersama.